CGA, 1er factor certifié ISO 9001 version 2000 pour l'ensemble de ses activités
Cette distinction décernée par l’AFAQ récompense le travail de l’ensemble des collaborateurs de CGA qui se mobilisent pour mettre en place une organisation tournée vers nos clients.
En décidant d’être certifié, CGA a choisi de s’engager dans une démarche d’amélioration continue qui nous a conduit à :
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fiabiliser encore plus nos outils de gestion,
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développer la boucle de l’amélioration en nous appuyant sur des outils solides tels que les indicateurs de mesure de performance et l’écoute clients,
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créer un service dédié au traitement des réclamations pour vous fournir une réponse fiable dans les plus brefs délais,
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systématiser le principe d’enquête de satisfaction, opération que nous menons régulièrement auprès d’un échantillon représentatif de nos clients afin de savoir si nous répondons à vos attentes.
Cette organisation nous aide à bâtir un plan d’amélioration, élément clef de la politique qualité dont les grandes lignes sont révisées chaque année et qui n’ont qu’un seul objectif : vous satisfaire.
Nos Délégations
Société Générale
